Vážení klienti, tímto si Vás v souladu s ust. § 14 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, dovolujeme informovat, že v případě vzniku sporu mezi Vámi a OneLive Reality s.r.o., který by se nepodařilo urovnat dohodou, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci.
Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možno podat mimo jiné též prostřednictvím webového formuláře dostupného zde.
Podrobnější informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů naleznete zde.
Při poskytování služeb jednáme vždy v souladu s tímto reklamačním řádem.
Klientem se rozumí fyzická či právnická osoba, které OneLive Reality s.r.o. poskytuje realitní služby.
Reklamací se rozumí jakýkoliv podnět ze strany klienta, kdy klient shledá poskytování realitních služeb na základě uzavřené smlouvy s OneLive Reality s.r.o. jako nedostačující, nekvalitní, nebo v poskytovaných realitních službách shledá jakýkoliv nedostatek. Reklamaci klient uplatní u OneLive Reality s.r.o.
Klient sepíše s OneLive Reality s.r.o. každou reklamaci prostřednictvím kontaktního formuláře uvedeného na webových stránkách https://onelivereality.cz/kontakt. V takovém případě obdrží klient emailové potvrzení o přijetí reklamace a OneLive Reality s.r.o. je povinna do 30 pracovních dnů od přijetí reklamace vyrozumět klienta o výsledku reklamace. Pro případ, kdy klient požádá o pomoc s vyplněním formuláře, je OneLive Reality s.r.o. povinna vyvinout součinnost s klientem.
OneLive Reality s.r.o. je oprávněno uznat reklamaci jako oprávněnou či neoprávněnou.
V případě oprávněné reklamace provede OneLive Reality s.r.o. bezodkladně všechny úkony vedoucí k odstranění nežádoucího stavu včetně poskytnutí případné náhrady, přičemž náhradou se může rozumět například poskytnutí slevy z ceny poskytnutých realitních služeb.
V případě neoprávněné reklamace OneLive Reality s.r.o. informuje neprodleně klienta.
OneLive Reality s.r.o. zajišťuje ochranu osobních údajů klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (obecné nařízení o ochraně osobních údajů nebo také GDPR).
Tento reklamační řád je závazný pro OneLive Reality s.r.o. a všechny Makléře OneLive Reality s.r.o. a nabývá účinnosti dne 21.2.2025.
